本文最近更新日期：2024年9月5日

近期更新内容：餐饮、茶饮行业，新增反结账&退货原因设置功能。

注意事项

银豹官网收银系统支持退货、反结账功能，若商家开通了支付宝和微信退款功能，门店收银员在收银端操作退货、反结账，钱会原路退回给顾客！请商家同步门店员工该注意事项，也可管控员工权限，以免员工误操作导致资金损失！

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退货功能

退货功能，一般用于单品或部分商品退货场景。在收银端可以通过2种方式退货，一种是在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据，另一种是在退货模式下单独退货，不关联销售单据。

退货权限

可根据员工角色，选择是否给员工“门店退货”权限，如果勾选，则该员工在收银端有权限进行退货操作。
注：设置权限后，收银端需交接班退出后重新登录才会生效
退货、反结账功能-银豹博客

PC端退货

方式1 在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据。
 打开收银端，在销售单据界面中，选择要退货的销售单据，点击【退货】，选择要退货的商品，编辑退货数量，编辑好后点击【确认退货】，可输入备注，点击【退货】，退款金额原路返回（支付宝和微信有开通退款功能）。退款成功后，销售单据会有“退款”标记。已经操作过退货的销售单据，无法在此单据上继续操作退货，如果要退货建议前往退货模式下进行操作。

方式2 在退货模式下单独退货，不会关联销售单据。
进入【功能菜单】，选择【退货】，前往退货界面，添加要退货的商品，点击底部【退货】，选中退款金额退回的支付方式，例如：储值卡，点击【确定】完成退货。

安卓端退货

方式1 在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据。
打开收银端，在销售单据界面中，选择要退货的销售单据，点击【退货】，选择要退货的商品，编辑退货数量，编辑好后点击【退款】，确定退款，可选择 退现金或退款金额原路返回（支付宝和微信有开通退款功能）。退款成功后，销售单据会有“退款”标记。已经操作过退货的销售单据，无法在此单据上再次操作退货，如果要退货建议前往退货模式下进行操作。

方式2 在退货模式下单独退货，不会关联销售单据。
进入【功能菜单】，选择【退货】，前往退货界面，添加要退货的商品，点击底部【退货】，选中退款金额退回的支付方式，例如：储值卡，点击【确定】完成退货。

查看退货记录

登录银豹官网后台，在销售单据页面，选择“退货单据”单据类型，可根据需要筛选时间范围或查询流水号，查看退货相关记录明细。
路径：销售-订单中心-销售单据
退货、反结账功能-银豹博客

反结账功能

反结账就是整笔单据作废，反结账后，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能），同时会自动厨打通知厨房单据已作废。

反结账权限

可根据员工角色，选择是否给员工“撤销单据”权限，如果勾选，则该员工在收银端有权限进行反结账操作。
注：设置权限后，收银端需交接班退出后重新登录才会生效退货、反结账功能-银豹博客

PC端反结账

打开收银端，在销售单据界面中，选择要作废的销售单据，点击【反结账】，可备注信息，可选择【作废并复用】/【直接反结账】，一般员工收银后，遇到特殊情况需要反结账并重新收款，会选择【作废并复用】，即将本单据作废，并复用本单据中的商品到点单界面。反结账成功后，前台销售单据将会消失，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能）。

安卓端反结账

打开收银端，在销售单据界面中，选择要作废的销售单据，点击【反结账】，可备注信息，可选择【复用反结账】/【直接反结账】，一般员工收银后，遇到特殊情况需要反结账并重新收款，会选择【作废并复用】，即将本单据作废，并复用本单据中的商品到点单界面。反结账成功后，销售单据状态会标记为“反结账”，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能）。

查看反结账记录

登录银豹官网后台，在销售单据页面，选择“作废单据”单据类型，可筛选时间范围或查询流水号，查看反结账相关记录明细
路径：销售-订单中心-销售单据退货、反结账功能-银豹博客

常见问题

退货与反结帐的区别？

退货是单品或部分商品进行退货，反结帐是整单作废，整单退货。

退货单据无法再退货怎么办？

在前台销售单据中退货过一次的单据，无法再次操作退货和整单反结账，系统会提示“退货单据无法退货”。
建议通过退款模式下，去退掉需要退货的商品。

已交接班过的销售单据，是否允许反结账？

商家登录银豹官网后台，将【反结账已交接班单据】开关状态置为“是”，即允许反结账已交接班单据。
路径：系统-系统设置->反结账已交接班单据
退货、反结账功能-银豹博客

销售单据进行退货操作后，影响哪天的营业额？

销售单据进行退货操作后，影响的是操作退货当天的营业额。
例如：销售单据是2020.10.9的单子，2020.10.12进行退货操作，影响的时2020.10.12当天的营业额
温馨提示：如果不想影响当天数据，建议在收银端，找到历史销售单据进行反结账操作。

销售单据进行反结账操作后，影响哪天的营业额？

销售单据进行反结账操作后，影响销售单据那天的营业额。
例如：销售单据是2020.10.9的单子，2020.10.12进行反结账操作，影响的2020.10.9那天的营业额

问题：

反结账是什么功能？

回答：

反结账功能相当于撤销整单的收银操作，反结账后，整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样，前台单据将会消失，会自动厨打通知厨师已作废单据。
操作步骤：点击【功能菜单】-【-销售单据】，选中对应单据，点击右下角【反结账】
详情请参考：//www.nnipfs.com/kb/340
参考视频：
1.茶饮门店前台反结账操作与出票场景https://school.pospal.cn/#/course/details/286
2.餐饮安卓平板端退货反结账https://school.pospal.cn/#/course/details/415
3.零售手机端退货反结账https://school.pospal.cn/#/course/details/461
温馨提醒：员工反结账需要有权限，勾选【反结账】权限，前台交接班后生效。

问题：

反结帐与复用反结帐怎么用？

回答：

【反结账】相当于撤销整单的收银操作，反结账后，整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样，前台单据将会消失，会自动厨打通知厨师已作废单据。
【反结账复用】是指将本单据作废，并将本单据中的商品复用到点单界面。
比如您结账结错了，需要反结账并重新下单，可以使用反结账，点击【作废并复用】，就可以自动将这单的商品添加到收款界面，非常方便呢！

问题：

反结账什么意思？

回答：

反结账功能相当于撤销整单的收银操作，反结账后，整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样，前台单据将会消失，会自动厨打通知厨师已作废单据。
操作步骤：点击【功能菜单】-【-销售单据】，选中对应单据，点击右下角【反结账】
详情请参考：//www.nnipfs.com/kb/340
参考视频：
1.茶饮门店前台反结账操作与出票场景https://school.pospal.cn/#/course/details/286
2.餐饮安卓平板端退货反结账https://school.pospal.cn/#/course/details/415
3.零售手机端退货反结账https://school.pospal.cn/#/course/details/461
温馨提醒：员工反结账需要有权限，勾选【反结账】权限，前台交接班后生效。

问题：

反结账以后账单在哪里？

回答：

反结账之后，账单在后台的【云后台】-【销售单据】的【作废单据】中可以查看。

问题：

为什么退货会出现小数点？

回答：

退货不支持抹零，所以退货金额会保留小数点。

问题：

已经完成退货状态能再修改吗？

回答：

如果退货状态已经完成，无法修改退货单。
建议重新进货。

问题：

扫码收款的金额反结账以后原路返回是吗？

回答：

是的，扫码收款的金额在反结账后会原路返回。

问题：

如何手动退货？

回答：

在【前台】界面，按下快捷键ctrl+T进入【退款模式】，然后选择要退货的商品进行退货操作。

问题：

反结账是什么意思？

回答：

反结账是指在结账后，发现有错误或者需要修改的情况下，可以进行反结账操作，将之前的结账信息撤销并重新结账。

问题：

反结账后会发生什么？

回答：

反结账后，整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样，前台单据将会消失，会自动厨打通知厨师已作废单据。

问题：

客人点一份，我点错了两份，如何退货？

回答：

进入前台，选择【全部菜单】-【退货】，输入需要退货的商品，点击退款，选中对应的支付方式即可。
退货有2种方式：方式1.进入前台，点击【销售单据】，点击需要退货的商品，点击【退货】即可退货成功。
退货之后，在前台的销售单据里，会生成新的退货单据，除了现金支付外，若客户对接的支付平台支持退款的情况下，退货的金额会原路返回给客户，若不支持退货，需要到对接的商户平台退款，之前的销售单据不会消失，且不可以进行二次退货。
无码商品，已交接班或日结的单据也可进行退货操作，销售额会计入当前的班次或下个日结记录中。
方式2.点击【退货】，选中需要退货的商品，点击退款，选中对应的支付方式即可。

问题：

反结账金额会原路返回到客户的支付宝或者微信账户吗？

回答：

如果有配置退款证书，反结账是会原路返回的。
但是需要老板手机验证码或者权限。
如果不想原路退回，可以联系销售取消配置退款证书，然后需要退现金给客户。

问题：

反结账记录在哪里看？

回答：

您可以在后台的销售单据中查看员工进行反结账或退货的记录。
进入云后台，点击概览，然后选择销售单据，再点击右上角的有效单据下拉菜单，选择作废单据或退货单据，即可查询相关记录明细。

问题：

退货是什么时候用？

回答：

退货是在需要撤销整单收银操作的情况下使用的。
通过反结账功能，可以将整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样。
前台单据将会消失，并且会自动通知厨师已作废单据。
员工需要有权限才能进行反结账操作，需要勾选【撤销单据】权限，并且在前台交接班后生效。

问题：

退货是否只能退单品？

回答：

退货可以选择多个商品同时退货。如果需要整单退货，建议使用反结账功能

问题：

什么是商品销售反结账？

回答：

商品销售反结账是指撤销整单的收银操作，将整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样。
前台单据将会消失，同时会自动通知厨师已作废单据。
操作步骤为点击【功能菜单】-【销售单据】，选中对应单据，点击右下角【反结账】。
员工需要有权限才能进行反结账操作，需要勾选【撤销单据】权限，并且前台交接班后生效。

问题：

反结账是什么意思呢？

回答：

反结账功能相当于撤销整单的收银操作，反结账后，整笔单据作废，库存恢复，收银金额退回，相当于未销售过一样，前台单据将会消失，会自动厨打通知厨师已作废单据。

问题：

反结帐和退货有什么不同？

回答：

反结账是指整单作废，等同于整单退货。
如果支付宝和微信有开通退款功能，钱会原路返回。
退货是可以仅退货单据中的部分商品，或用于找不到销售单据的时候，点击全部菜单的退货功能直接退给顾客，营业额和库存不会有误差。
不在销售单据界面退货的话，无法退支付宝和微信的钱。

问题：

退货和反结账的目的有何不同？

回答：

退货的目的是为了退还商品给顾客，可以是部分商品或找不到销售单据的情况下。
而反结账的目的是整单作废，相当于整单退款。
温馨提示：退货退的是今天的营业额的，【反结账】反结账扣减的是当日的营业额的，也就是你是什么哪天进行销售的，就是扣减你那天的营业额。

问题：

礼品包反结账之后的货款去哪里了？

回答：

目前美业行业礼品包支持反结账，反结账现在默认以现金方式退回，需要收银员以现金的方式退给顾客。

问题：

我要怎么反结账并不退钱给客人？

回答：

反结账默认原路退回，您可以点全部菜单-退货，这边去生成退货单，则不会原路退回。

问题：

我能看到反结算的东西吗？

回答：

反结账单据可以在后台作废单据里面查看哦
操作步骤：【后台】--【销售】--【销售单据】--勾选作废单据