常见问题解答

部分商品库存不同步？

问题排查与解决步骤：

1、先确认银豹官网商品是否为禁用状态或多规格商品；再进入「商品映射管理」页面，切换至「翱象未映射」标签页，若有未映射商品，需先完成映射操作。

2、若商品为多规格且存在映射错误，需先在「已映射」入口解除错误映射，再返回「翱象未映射」入口重新手动映射银豹官网商品。

3、进入「门店授权映射概览」页面，批量开启库存同步功能。

如何查看翱象商家编码？

登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），登录后，在左上角翱象商户名称旁，可查看商家编码（租户编码）。

银豹官网商品如何创建到外卖端？

操作步骤：登陆银豹官网后台，进入「设置-网店-商品映射管理」页面，选择 “翱象” 平台，在「银豹官网未映射」标签页中，点击【以此创建外卖商品】。

注：批量创建外卖商品功能正在开发中，暂不支持批量操作。

2、创建后的商品会推送至翱象后台的「门店商品列表」（同时同步到翱象商品主档），勾选需发布的商品，点击「铺品」，即可通过翱象端将商品创建到外卖平台。

3、若需统一管理连锁门店商品，先通过「商品主档」选择目标门店下发商品，再执行上述「铺品」操作。

4、若提示 “商品上线异常”，点击该商品的「编辑」按钮，完善商品信息后点击「确定发布」，即可完成上架。

如何查看翱象ERP门店编码？

登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），进入「店铺 - 门店列表」，即可查看 ERP 门店编码。

负库存商品同步翱象库存变为9999？

可在银豹官网后台进行设置解决：登陆银豹官网后台，进入「设置 - 系统设置」页面，开启 “库存小于 0 禁售” 功能；若需部分商品允许负库存销售，可设置禁售范围并排除这些商品（未设置范围则默认所有商品库存小于 0 时禁售）。设置后重新同步即可。

外卖平台有订单但银豹官网接收不到？

可按以下步骤排查：

1、登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），进入「店铺 - 门店管理 - 门店列表」页面，点击操作栏【查看渠道】。

2、进入渠道店信息页面，点击操作栏【配置渠道店】。

3、在渠道配置页面，切换到 “订单配置” 标签页，检查 “接单” 功能是否开启；若该功能关闭，翱象和银豹官网都无法接收外卖订单，需开启 “接单” 功能并点击【保存】 。

4、完成上述设置后，进入银豹官网后台的「网店订单」，查看是否存在翱象渠道的未接单订单。如有未接单情况，需进一步确认客户端版本是否符合要求。

银豹官网收银端接单后不打印小票？

排查与解决步骤：

1、检查打印机端口设置：进入银豹官网收银端的「系统设置」页面，确认是否已正确选择小票打印机对应的端口。

2、核实打印功能开关：打开收银端「消息中心 - 网店订单」，检查 “打印配送小票” 的功能是否处于开启状态。

银豹官网后台翱象入口拉取不到外卖平台商品？

排查与解决步骤：

登录翱象后台，进入「商品 - 商品资料 - 门店商品」页面，选择对应门店并查询，检查该门店商品数量是否为 0。若存在问题，依次操作以下步骤：

• 翱象外卖店铺分类关联
• 翱象商品检测和治理
• 翱象外部商品引入

银豹官网后台创建商品后无法同步到翱象商品主档？

排查与解决步骤：

登陆翱象后台，进入「店铺 - 门店管理 - 门店列表」页面，检查是否开启了 “允许门店创建商品” 功能；若该功能处于开启状态，门店会独立创建商品，不会自动同步至总部的商品主档。

解决方案：在「门店配置」页面，关闭 “允许门店创建商品” 功能，即可恢复同步。

如何开启/关闭银豹官网库存同步到翱象平台？

登陆银豹官网后台，进入「设置-外卖平台管理-门店授权映射概览」页面，可按需选择逐一开启或者批量开启门店账号同步库存功能。

注：此开关控制是否向翱象平台同步及推送库存。

银豹官网后台选择分类后创建的商品，同步到翱象显示无分类？

应该是翱象门店开启了 “允许门店创建商品” 功能，导致门店商品独立创建，无法自动同步总部的商品主档及分类，需在翱象后台关闭该功能即可解决。操作步骤如下：

登陆翱象后台，进入「店铺 - 门店列表」页面，检查对应门店是否开启“允许门店创建商品”；若开启，点击【门店配置】，关闭该功能，分类即可正常同步。

线下称重商品想同步线上按份售卖，如何设置库存相关�